Uso Comercial Básico
TAC Lite
Para uso comercial básico. Ideal para ambientes com baixa criticidade e sem exigência de SLA garantido.
Atendimento 24x7 — best-effort SLA
- Atualizações inclusas
- Solicitações via portal
Parceiro Oficial Netgate
Suporte TAC Netgate. Direto do fabricante, com o reforço da Oricos
O TAC (Technical Assistance Center) é o suporte técnico oficial da Netgate para usuários de pfSense+. Ao comprar pela Oricos, você tem acesso ao TAC oficial mais o suporte especializado da nossa equipe.
Problemas críticos não esperam. Com o suporte TAC ativo, você tem acesso direto aos engenheiros da Netgate, e a Oricos garante que o ambiente continue monitorado, configurado e seguro no dia a dia.
O que é o TAC
Suporte técnico direto com os criadores do pfSense+
O TAC da Netgate é o canal oficial de suporte para clientes pfSense+. Inclui acesso a engenheiros especializados, resolução de incidentes críticos e atualizações prioritárias.
Apenas clientes com licença pfSense+ ativa e plano TAC válido têm acesso a este nível de suporte. Como Parceiro Oficial Netgate, a Oricos inclui o TAC em todos os appliances comercializados.
Suporte técnico direto com engenheiros Netgate
Resolução de incidentes críticos com prioridade
Acesso a builds e atualizações exclusivas do pfSense+
Base de conhecimento técnico avançado
Tickets ilimitados conforme o plano
SLA garantido por contrato
Planos TAC
Escolha o plano TAC certo para o seu ambiente
O cliente escolhe um plano TAC ao adquirir o appliance. A Oricos recomenda o TAC Pro para ambientes de produção.
Recomendado
Mais Popular
TAC Pro
Para continuidade de negócios. A escolha certa para empresas que dependem da rede no dia a dia.
Atendimento 24x7 — SLA de 24h
- Atualizações inclusas
- Suporte remoto incluso
- Abertura de chamados via portal e e-mail
Missão Crítica
TAC Enterprise
Para operações de missão crítica. Cobertura máxima com os canais de atendimento mais completos.
Atendimento 24x7 — SLA de 24h
- Atualizações inclusas
- Suporte remoto incluso
- Abertura de chamados via portal, e-mail e telefone
Não sabe qual plano escolher? Fale com um especialista Oricos e receba uma recomendação personalizada.
Valor Agregado Oricos
TAC oficial + suporte Oricos = cobertura completa
O TAC resolve incidentes com o fabricante. A Oricos garante que seu ambiente esteja sempre bem configurado, monitorado e seguro — do onboarding ao dia a dia.
1
Configuração e Hardening
Configuração completa e hardening do ambiente pfSense+ conforme melhores práticas de segurança — CIS Controls e NIST.
2
Monitoramento NOC 24x7
Monitoramento proativo contínuo do seu ambiente, com alertas em tempo real e dashboards integrados via Zabbix e Grafana.
3
Suporte em Português
Time local com atendimento em português — sem barreiras de idioma, sem fuso horário, sem complicação.
4
Atendimento Remoto e Presencial
Quando o problema exige presença física, a Oricos vai até você. Bases em Americana e Campinas — atendimento em todo o Brasil.
5
Relatórios e Dashboards Executivos
Visibilidade completa para gestores e CISOs — relatórios periódicos, dashboards e evidências para auditoria e compliance.
6
Gestão de Updates e Patches
Gerenciamento contínuo de atualizações e patches de segurança — seu ambiente sempre na versão mais segura e estável.
"Com a Oricos, você não contrata apenas o TAC, você contrata tranquilidade operacional."
Equipe Oricos — +13 anos protegendo ambientes corporativos
,7%
índice de satisfação
FAQ
Perguntas frequentes sobre o TAC
O TAC não é tecnicamente obrigatório, mas é altamente recomendado para qualquer ambiente em produção. Sem o TAC ativo, você não tem acesso ao suporte oficial dos engenheiros da Netgate nem ao pfSense+ (a versão comercial). Como Parceiro Oficial Netgate, a Oricos inclui o TAC em todos os appliances comercializados e orienta o cliente na escolha do plano mais adequado.
Os três planos diferem principalmente em SLA, volume de tickets e nível de prioridade. O TAC Lite é voltado para ambientes de desenvolvimento e teste, com tempo de resposta padrão. O TAC Pro — recomendado pela Oricos — oferece SLA aprimorado, tickets ilimitados e acesso telefônico, ideal para ambientes de produção. O TAC Enterprise entrega SLA máximo, suporte dedicado e cobertura avançada para operações de missão crítica.
O TAC da Netgate é conduzido em inglês, pois é suporte direto do fabricante americano. Por isso a Oricos é fundamental: nossa equipe brasileira atua como interface local, fazendo a ponte com o TAC em inglês e fornecendo suporte completo em português — sem barreiras de idioma para o cliente.
Clientes com TAC ativo abrem chamados diretamente pelo portal da Netgate, disponível 24x7. Ao descrever o incidente, o TAC prioriza de acordo com o plano contratado. A Oricos auxilia na abertura e acompanhamento dos chamados, garantindo que todas as informações técnicas necessárias sejam fornecidas de forma eficiente para agilizar a resolução.
Com o TAC expirado, você perde o acesso ao suporte oficial da Netgate, às atualizações do pfSense+ e à licença comercial ativa. O appliance pode continuar operando, mas sem suporte, sem patches de segurança e sem garantias. A Oricos monitora proativamente a validade dos contratos TAC dos seus clientes e notifica com antecedência para renovação.
A Oricos complementa o TAC, nunca substitui. O TAC é o suporte oficial da Netgate — imprescindível para acesso a engenheiros do fabricante, atualizações e SLA contratual. A Oricos adiciona camadas locais: monitoramento 24x7, suporte em português, configuração e hardening, atendimento presencial e relatórios executivos. Juntos, TAC + Oricos oferecem cobertura total para o ambiente.
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Suporte ativo disponível agora
Não arrisque sua operação sem suporte TAC ativo
Fale com a Oricos e garanta o plano TAC ideal para o seu ambiente — com o reforço do suporte local mais experiente do Brasil.
Seg–Sex, 8h às 17h30 · (19) 2660-2532 · comercial@oricos.com.br